よくあるご質問

1. EXETIME交換サイトの利用方法について

EXETIME交換サイトの利用方法について

EXETIME交換サイト専用サイトより、ご希望の商品を選択ください。

有効期限はどこで確認できますか？

EXETIMEをお持ちの方は、お手元のハガキをご確認ください。
EXETIMEプラチナムをお持ちの方は、マイページ、またはカタログに同梱されている利用案内でご確認いただけます。

管理番号を入力するとエラーになります。どうすれば良いですか？

管理番号を入力する際、大文字・小文字や数字を正確に入力してください。それでもエラーが解消されない場合は、専用フォームよりお問い合わせください。

2. （星）の使い方について

とは何ですか？

エグゼタイムプラチナムでは「」の数を組み合わせることで複数の施設または商品をお選びいただけます。
ご自身の残りのは会員登録後にマイページにてご確認いただけます。

交換可能な の数はどこで確認できますか？

各商品の詳細ページよりご確認いただけます。

自分の残りのはいくつですか？

マイページにて残りのをご確認いただけます。

3. 商品やサービスについて

交換できる商品やサービスはどこで確認できますか？

交換サイト内で、管理番号を入力後、交換可能な商品やサービスの一覧が表示されます。

商品やサービスの詳細を知りたいのですが。

商品ページや施設紹介ページに詳細情報を記載しています。さらに詳しい情報が必要な場合は専用フォームよりお問い合わせください。

4. 配送について

商品の配送にはどれくらい時間がかかりますか？

通常、注文から1週間から10日程度で配達されます。

5. 除外日や特定日について

除外日とは何ですか？

宿泊施設やサービスの利用ができない特定の日を指します。詳細は施設詳細ページでご確認ください。

特定日とは何ですか？

一部の施設やサービスでは、特定日（例: 年末年始、ゴールデンウィークなど）に追加料金が発生する場合があります。詳細は施設詳細ページでご確認ください。

6. トラブル対応

商品が届かない場合、どうすれば良いですか？

通常、ご注文から1週間から10日ほどで商品をお届けしております。万が一、それを過ぎても商品が届かない場合は、専用フォームよりお問い合わせください。

届いた商品が破損していました。

お届けした商品に破損がございました場合は、破損箇所の写真を添えて専用フォームよりお問い合わせください。

7. その他

専用フォームへの連絡方法を教えてください。

専用フォームへのご連絡は、下記リンクより必要事項をご記入の上、送信してください。

お問い合わせフォーム